自从深圳火车站于今年9月20日推出电话订票以来，仍有不少市民不知有电话订票一事，或者不习惯使用电话订票方式。为此，广深铁路公司有关负责人昨日就市民关心的问题回答了记者的提问。

　　买票须知电话订票

　　记者：为何一定要掌握电话订票方式？

　　答：明年春运不再集中售票，此前，深圳站推出了互联网订票和电话订票，但考虑到互联网易遭人为破坏，安全性不够，因此，电话订票可能成为惟一的春运售票方式（团体票除外）。

　　记者：如何使用电话订票？

　　答：拨打深圳站订票电话95105160,按照语音提示进行，可以预订3-6天内（含当天）由深圳站始发的各次长途列车车票，短途票仍在深圳站窗口和自动售票厅购买。12月8日，广铁集团开通了95105105电话自动订票系统，市民拨打这个号码，可以预订4-6天内（含当天）从广州、广州东、广州北、佛山、东莞东、惠州6个车站始发的长途列车车票。

　　记者：深圳西站始发长途车票是否可以通过电话订票？

　　答：暂时不能。

　　记者：使用电话订票要注意什么问题？

　　答：首先要知道到达站的电话区号，电话订票系统以电话区号代替到达站地名。

　　记者：电话订票除使用固定电话外，手机是否可以？

　　答：可以。系统只收取普通市话费。

　　普通票代售点可取

　　记者：订票成功后到哪儿取票？

　　答：春运前，电话订票成功后，凭订单号、取票密码和订票时所使用的有效证件（身份证、回乡证、学生证等）到深圳火车站东售票厅（长途售票厅）指定窗口或挂有“深圳火车站电话、互联网订票取票点”标志的51个代售点即可交款取票。春运期间，电话订票的取票点，由广深铁路股份有限公司统一另行公布。通过广铁集团95105105电话订票的旅客，须到除深圳外的其他6个车站的任意一个车站指定窗口交款取票，不能在深圳站窗口或各代售点取票。

　　记者：取票时要注意什么问题？

　　答：一定不能忘了订单号（订票成功后系统自动提供）、取票密码（订票时自行输入），否则春运期间将不能取票。

　　记者：学生票能在代售点取票吗？

　　答：不行。学生票、革命伤残军人票必须在深圳站窗口取票。

　　记者：代售点可否办理退票、改签手续？

　　答：不行。退票、改签必须到深圳站窗口办理。

　　无需亲临窗口买票

　　记者：不使用电话订票，可否直接去窗口买票？

　　答：春运时拨打订票电话的人肯定很多，即使深圳站窗口仍可售票，但旅客到窗口来也几乎买不到票。

　　记者：电话订票是否一定要凭身份证？

　　答：学生证、回乡证等其他有效证件也可。

　　记者：一个身份证可重复订票吗？

　　答：不行。一个身份证只能成功订票一次，一次订票最多3张，一张大人票可最多订2张小孩票。

　　记者：通过电话订票系统查询得知某一车次的票卖完了，到车站窗口能买到票吗？

　　答：通过电话订票系统查询到无票，窗口也一样没票，二者是同一票库。