过年回家买机票查询航班信息方式将有更多选择，深圳宝安国际机场新开客户中心服务热线95000666经过一段时间的试运行，将在本月18日正式开通，原来的号码27776666将作废。

　　越来越多的旅客使用电话查询航班动态，查询呼叫高峰时经常出现拨打不进的现象，现有的号码27776666的16条线自动查询系统已不能满足客流量迅猛飙升的需求，为此，深圳机场引进了call-Center客户服务中心，即将开通95000666客服热线24小时提供服务，最大限度可同时承接180人拨打。

　　据介绍，深圳机场95000666客服中心热线率先在国内机场实现三合一信息查询方式，除了人工查询，还开通了短信息查询功能，人工转接的用户在无法及时查询信息时，可以留下手机号码信息，客服代表将尽快通过短信息通道将信息发送到用户的手机上；旅客还可通过手机短信发送航班号到95000666平台，索取所需航班信息。

　　客服中心员工接听电话实行首问负责制，任何一个旅客的咨询或投诉均必须由同一个人在规定的时间内封闭处理完毕。

　　本月18日启用，可供180人同时拨打，率先实现人工、自动、短信三合一查询。