对于两级消委会的矛盾公开化，无须视如洪水猛兽。具体到市消委会与罗湖区消委会之间的争议和矛盾，究竟孰是孰非？是市消委会打击报复，还是杨剑昌反应过敏，抑或是部门利益之争？在信息缺失或不完整的情况下，难以作出判断。不过在争议的过程中，公众可以了解到一些此前无法知悉的情况，何尝不是意外收获？

　　依照眼下部门的"潜规则"，普通消费者一般不大可能知道"八问"的相关信息。因为凡涉及部门之间的内部矛盾和纷争，往往都以"内部消化"了之。这样虽然可维持表面的"团结"，但结果很可能是部门之间的相互护短。在此意义上说，罗湖消委会选择将矛盾和问题公开化，不失为有利于公开、透明的处理手法。当然话说回来，公开矛盾，发生争论，最终目的还应是为了沟通，解决分歧，把工作做好。